Analista de Processos de Atendimento
Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Analista de Processo de Atendimento, você será responsável por:
- Criar, ajustar ou excluir fluxos dos processos internos do departamento de atendimento quando necessário;
- Manter diálogo constante com as áreas que interagem com o departamento, garantindo que os fluxos sejam seguidos;
- Desenhar e documentar os fluxos e processos do departamento;
- Receber demandas da Gerência e Coordenação para implementar melhorias contínuas e processos do CX;
- Manter os fluxos de comunicação interna do CCC x Filial x Laboratório x Expedição via CRM;
- Acompanhar e tratar os indicadores de pedidos atrasados (WOW) e possíveis atrasos, atuando com as áreas envolvidas para garantir o prazo prometido ao cliente;
- Responsável pela manutenção dos comunicados sobre pedidos que o CCC dispara em ferramentas digitais;
- Atuar na manutenção dos dados disponibilizados nas ferramentas digitais da empresa, como o +ZEISS.
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Habilidades com Excel, PowerPoint e PowerBI;
- Domínio da ferramenta Jira;
- Boa redação e domínio do Português;
- Conhecimento em ferramentas de fluxograma.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre CARL ZEISS VISION BRASIL
Veja o mundo com novos olhos. Trabalhe na ZEISS.
A ZEISS é líder global em óptica de precisão, reconhecida por sua excelência técnica, inovação constante e compromisso com a evolução da ciência e da saúde visual. Como um dos maiores fabricantes de lentes oftálmicas do mundo, proporcionamos experiências visuais superiores e contribuímos, há mais de 179 anos, para o progresso tecnológico do setor óptico.
Mas o que nos move vai além da tecnologia.
Nosso propósito é ajudar as pessoas a enxergarem o mundo de uma forma melhor — com mais clareza, qualidade de vida e novas perspectivas. Para isso, cultivamos um ambiente onde talentos podem crescer, inovar e fazer a diferença. Valorizamos o pensamento criativo, o trabalho colaborativo e o desenvolvimento contínuo.
Aqui, você encontrará:
Times diversos e interdisciplinares, que impulsionam soluções com impacto real.
Ambiente de autonomia e flexibilidade, respeitando diferentes formas de trabalhar.
Compromisso com ESG, com ações concretas voltadas à responsabilidade social e ambiental.
Cultura que valoriza pessoas, com ética, respeito e propósito no centro das decisões.
Na ZEISS, cada colaborador é parte de uma história de transformação — na vida de milhões de pessoas e no futuro da óptica. Enxergamos talentos como você não apenas pelo que fazem, mas pelo que podem se tornar.