Coordenador de Relacionamento com Clientes

Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!

Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!

Na posição de Coordenador de Relacionamento com Clientes, você será responsável por garantir uma jornada de excelência, promovendo o engajamento dos clientes e contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar as interações diárias com clientes, assegurando um atendimento de alto nível;
• Coordenar as atividades de suporte técnico e a resolução de problemas;
• Acompanhar as demandas dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Atuar em parceria com áreas internas para garantir a entrega de serviços com qualidade e eficiência;
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações estratégicas de melhoria na experiência do cliente;
• Liderar iniciativas e projetos voltados ao relacionamento e fidelização.

Requisitos e perfil desejado:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos, ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão de Negócios, Operações ou áreas afins será considerada diferencial.
• Experiência prévia em liderança de operações de atendimento ou CX.
• Conhecimento em gestão de indicadores (NPS, CSAT, SLA, FCR, produtividade).
• Vivência com operações multicanal (WhatsApp, telefone, digital).
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em melhoria de processos e análise de causa raiz.

Diferenciais:

• Desejável experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e automação.
• Experiência em operações B2B e/ou B2B2C.
• Vivência em ambientes com alta complexidade operacional.
• Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.
• Experiência em transformação digital e canais automatizados (chatbots, IA).

Nosso compromisso

Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.

Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.

Proteção de dados

Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Declaração de Responsabilidade

Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.