Supervisor de Atendimento - Petrópolis-RJ
Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
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Na posição de Supervisor de Atendimento, você será responsável por liderar a equipe do Centro de Contato com Clientes (CCC), garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos processos operacionais e o alcance dos indicadores da área. Atuará diretamente no acompanhamento da operação, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua dos processos, proporcionando uma experiência de alto nível para clientes segmentados e premium.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
- Realizar o acompanhamento diário da operação, monitorando escalas, login dos atendentes, funcionamento dos equipamentos e suporte às demandas operacionais;
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como TMA, TME, produtividade, monitorias de qualidade e clientes em espera;
- Conduzir feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos e capacitações;
- Atuar diretamente com clientes segmentados e premium, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e operações;
- Liderar uma equipe multifuncional, atendendo diferentes demandas e frentes operacionais da área de relacionamento com clientes.
Requisitos e perfil desejado:
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência entre 1 e 3 anos em supervisão de atendimento, operações ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
- Inglês e espanhol básicos serão considerados diferenciais.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Declaração de Responsabilidade
Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre CARL ZEISS VISION BRASIL
Veja o mundo com novos olhos. Trabalhe na ZEISS.
A ZEISS é líder global em óptica de precisão, reconhecida por sua excelência técnica, inovação constante e compromisso com a evolução da ciência e da saúde visual. Como um dos maiores fabricantes de lentes oftálmicas do mundo, proporcionamos experiências visuais superiores e contribuímos, há mais de 179 anos, para o progresso tecnológico do setor óptico.
Mas o que nos move vai além da tecnologia.
Nosso propósito é ajudar as pessoas a enxergarem o mundo de uma forma melhor — com mais clareza, qualidade de vida e novas perspectivas. Para isso, cultivamos um ambiente onde talentos podem crescer, inovar e fazer a diferença. Valorizamos o pensamento criativo, o trabalho colaborativo e o desenvolvimento contínuo.
Aqui, você encontrará:
Times diversos e interdisciplinares, que impulsionam soluções com impacto real.
Ambiente de autonomia e flexibilidade, respeitando diferentes formas de trabalhar.
Compromisso com ESG, com ações concretas voltadas à responsabilidade social e ambiental.
Cultura que valoriza pessoas, com ética, respeito e propósito no centro das decisões.
Na ZEISS, cada colaborador é parte de uma história de transformação — na vida de milhões de pessoas e no futuro da óptica. Enxergamos talentos como você não apenas pelo que fazem, mas pelo que podem se tornar.